Why excellence at work matters
In every organisation there are people whom managers trust with the important work, colleagues ask for help, and clients ask for by name. They are not always the most experienced or the most qualified. They are the most dependable.
Being an outstanding employee brings real benefits:
- For you: more interesting work, faster growth, better references and promotion chances, and more pride in what you do.
- For your team: less rework, fewer surprises and a better atmosphere.
- For the organisation: satisfied clients, lower costs and a reputation that wins new business.
لماذا يهمّ التميز في العمل
في كل مؤسسة أشخاص يثق بهم المديرون في الأعمال المهمة، ويطلب الزملاء مساعدتهم، ويسأل العملاء عنهم بالاسم. وهم ليسوا دائماً الأكثر خبرة أو الأعلى مؤهلاً، بل الأكثر موثوقية.
أن تكون موظفاً متميزاً يحقق فوائد حقيقية:
- لك: عمل أكثر إثارة للاهتمام، ونمو أسرع، وتوصيات وفرص ترقية أفضل، وفخر أكبر بما تقدمه.
- لفريقك: إعادة عمل أقل، ومفاجآت أقل، وأجواء أفضل.
- للمؤسسة: عملاء راضون، وتكاليف أقل، وسمعة تجلب أعمالاً جديدة.
Competence, conduct and contribution
A useful way to think about excellence is in three dimensions. Most people focus only on the first.
Technical skill gets you hired. Conduct and contribution decide whether you are trusted with more. An engineer who is brilliant but unreliable, or a specialist who never helps colleagues, is rarely seen as outstanding.
الكفاءة والسلوك والإسهام
من الطرق المفيدة للتفكير في التميز أن ننظر إليه في ثلاثة أبعاد، ومعظم الناس يركّزون على البعد الأول فقط.
المهارة الفنية تجعلك تحصل على الوظيفة، أما السلوك والإسهام فيحددان ما إذا كنت ستُؤتمن على المزيد. فالمهندس البارع غير الموثوق، أو المتخصص الذي لا يساعد زملاءه أبداً، نادراً ما يُنظر إليه كموظف متميز.
The seven traits of an outstanding employee
Across industries, managers describe their best people with the same seven traits.
| Lesson | Traits covered |
|---|---|
| 1. What makes excellence | The full picture and a self-assessment |
| 2. Owning goals and results | Achieves goals; takes responsibility |
| 3. Organised and committed | Time, priorities, reliability and rules |
| 4. Initiative and creativity | Creative and proactive |
| 5. Working with others | Team player, manager and customers |
| 6. Integrity and growth | Keeps learning; positive role model |
الصفات السبع للموظف المتميز
في مختلف القطاعات، يصف المديرون أفضل موظفيهم بالصفات السبع نفسها.
| الدرس | الصفات التي يغطيها |
|---|---|
| 1. ما الذي يصنع التميز | الصورة الكاملة وتقييم ذاتي |
| 2. امتلاك الأهداف والنتائج | يحقق الأهداف؛ يتحمل المسؤولية |
| 3. التنظيم والالتزام | الوقت والأولويات والموثوقية والأنظمة |
| 4. المبادرة والإبداع | مبدع ومبادر |
| 5. العمل مع الآخرين | روح الفريق والمدير والعملاء |
| 6. النزاهة والنمو | يطوّر نفسه باستمرار؛ قدوة إيجابية |
Meet Yasmin
In this course you will follow Yasmin, a planning engineer at Faw Engineering Services, a maintenance contractor that works on oil and gas facilities around Basra. She has been with the company for two years and reports to Mr Salam, the planning manager.
Yasmin is technically strong, but her first annual review was mixed:
| Mr Salam's comments | Dimension |
|---|---|
| "Excellent technical knowledge; her schedules are accurate." | Competence ✔ |
| "Often late with work packs; tends to say yes to everyone and then rush." | Conduct ✘ |
| "When something goes wrong she explains why it wasn't her fault." | Conduct ✘ |
| "Has good ideas but keeps them to herself." | Contribution ✘ |
Yasmin decided to work on this deliberately. Over the next twelve months, you will see what she changed and what happened.
Faw Engineering Services and all people in this course are fictional examples.
تعرّف على ياسمين
ستتابع في هذه الدورة ياسمين، مهندسة التخطيط في شركة الفاو للخدمات الهندسية، وهي شركة مقاولات صيانة تعمل في منشآت النفط والغاز حول البصرة. أمضت في الشركة عامين، وترفع تقاريرها إلى السيد سلام، مدير التخطيط.
ياسمين قوية فنياً، لكن تقييمها السنوي الأول كان متفاوتاً:
| ملاحظات السيد سلام | البُعد |
|---|---|
| "معرفة فنية ممتازة، وجداولها دقيقة." | الكفاءة ✔ |
| "تتأخر كثيراً في حزم العمل، وتميل إلى الموافقة على كل الطلبات ثم تستعجل." | السلوك ✘ |
| "عندما يحدث خطأ تشرح لماذا لم يكن خطأها." | السلوك ✘ |
| "لديها أفكار جيدة لكنها تحتفظ بها لنفسها." | الإسهام ✘ |
قررت ياسمين أن تعمل على ذلك عن قصد، وستشاهد خلال الأشهر الاثني عشر التالية ما الذي غيّرته وما الذي حدث.
شركة الفاو للخدمات الهندسية وجميع الأشخاص في هذه الدورة أمثلة خيالية.
Assess yourself honestly
Improvement starts with an honest picture. Yasmin scored herself against the seven traits, then asked Mr Salam to score her too and compared the two. Twelve months later she repeated it.
Exercise: your own seven-trait check
- Score yourself from 1 (rarely) to 5 (consistently) on each of the seven traits.
- For each score, write one real example from the last month that justifies it.
- Ask your manager or a trusted colleague to score you as well.
- Where your scores differ by 2 or more, ask what they have seen.
- Choose the one trait that would make the biggest difference if you improved it, and keep it in mind as you study this course.
قيّم نفسك بصدق
يبدأ التحسن بصورة صادقة. قيّمت ياسمين نفسها وفق الصفات السبع، ثم طلبت من السيد سلام أن يقيّمها أيضاً وقارنت بين التقييمين، وكررت ذلك بعد اثني عشر شهراً.
تمرين: فحصك الخاص للصفات السبع
- قيّم نفسك من 1 (نادراً) إلى 5 (باستمرار) في كل صفة من الصفات السبع.
- اكتب لكل درجة مثالاً حقيقياً واحداً من الشهر الماضي يبررها.
- اطلب من مديرك أو زميل تثق به أن يقيّمك أيضاً.
- حيثما اختلفت الدرجات بمقدار 2 أو أكثر، اسأله عما لاحظه.
- اختر الصفة الواحدة التي سيُحدث تحسينها أكبر فرق، واجعلها في ذهنك أثناء دراستك هذه الدورة.
Myths about being outstanding
Some common beliefs about excellence actually make people less effective. Open each one.
"Outstanding employees work the longest hours."
Long hours often hide poor organisation. Managers value results and reliability, not time at the desk. Exhausted people make more mistakes.
"Never say no to your manager."
Saying yes to everything and then missing deadlines damages trust far more than an honest conversation about priorities.
"You must be the smartest person in the room."
Outstanding employees make others better: they share knowledge, ask good questions and give credit.
"Keep your head down and do your own job."
Doing your job well is the minimum. Excellence includes noticing problems beyond your role and helping solve them.
"Pleasing the boss is what counts."
Flattery is easy to see through. Honest updates, good judgement and integrity earn far more respect.
أوهام عن التميز
بعض المعتقدات الشائعة عن التميز تجعل الأفراد في الحقيقة أقل فاعلية. افتح كلاً منها.
"الموظف المتميز هو من يعمل أطول ساعات."
كثيراً ما تُخفي الساعات الطويلة سوء التنظيم. فالمديرون يقدّرون النتائج والموثوقية لا الوقت أمام المكتب، والمرهَقون يرتكبون أخطاء أكثر.
"لا تقل لا لمديرك أبداً."
الموافقة على كل شيء ثم تفويت المواعيد يضر بالثقة أكثر بكثير من حوار صريح حول الأولويات.
"يجب أن تكون الأذكى في المكان."
الموظف المتميز يجعل الآخرين أفضل: يشارك المعرفة، ويطرح أسئلة جيدة، وينسب الفضل لأصحابه.
"اهتم بعملك فقط ولا تتدخل."
أداء عملك جيداً هو الحد الأدنى، والتميز يشمل ملاحظة المشكلات خارج دورك والمساعدة في حلها.
"إرضاء المدير هو المهم."
المجاملة سهلة الانكشاف، أما التحديثات الصادقة وحسن التقدير والنزاهة فتكسب احتراماً أكبر بكثير.
An employee has excellent technical skills but often misses deadlines and rarely helps colleagues. Which dimensions of excellence need work?
Technical skill is competence. Reliability is conduct, and helping others is contribution.
Why should you ask someone else to score your seven-trait self-assessment?
Large differences between your score and others' scores show where your self-image and your impact do not match.
موظف يمتلك مهارات فنية ممتازة لكنه يفوّت المواعيد كثيراً ونادراً ما يساعد زملاءه. أي أبعاد التميز تحتاج إلى عمل؟
المهارة الفنية هي الكفاءة، أما الموثوقية فهي السلوك، ومساعدة الآخرين هي الإسهام.
لماذا يجب أن تطلب من شخص آخر أن يقيّمك وفق الصفات السبع؟
الفروق الكبيرة بين درجتك ودرجات الآخرين تُظهر أين لا تتطابق صورتك عن نفسك مع أثرك الفعلي.
