What is management?
Management is getting things done through people, by planning, organising, directing and controlling resources to achieve the organisation's goals efficiently and effectively. It applies to a ministry department, a factory, a hospital or a small family business.
In this course you will follow Al-Bayan Pharmacies, a family business in Basra that grew from one pharmacy to nine in eight years. The founder, Dr. Ammar, still makes almost every decision himself. Medicines run out, expired stock is thrown away, and good staff keep leaving. He has just hired Zaid as the first general manager.
ما الإدارة؟
الإدارة هي إنجاز الأعمال من خلال الآخرين، بتخطيط الموارد وتنظيمها وتوجيهها ومراقبتها لتحقيق أهداف المنظمة بكفاءة وفاعلية. وهي تنطبق على قسم في وزارة ومصنع ومستشفى ومشروع عائلي صغير.
ستتابع في هذه الدورة صيدليات البيان، وهي مشروع عائلي في البصرة نما من صيدلية واحدة إلى تسع صيدليات في ثماني سنوات. وما زال المؤسس د. عمار يتخذ كل القرارات تقريباً بنفسه. فالأدوية تنفد، والمخزون المنتهي يُتلف، والموظفون الجيدون يغادرون. وقد عيّن للتو زيد أول مدير عام للشركة.
The four functions
- Efficiency means doing things right: using the fewest resources, time and cost.
- Effectiveness means doing the right things: achieving the goals that matter.
A pharmacy that serves customers quickly but keeps running out of the most-needed medicines is efficient at the counter but not effective.
الوظائف الأربع
- الكفاءة تعني أداء الأشياء بالطريقة الصحيحة: بأقل الموارد والوقت والكلفة.
- الفاعلية تعني أداء الأشياء الصحيحة: تحقيق الأهداف المهمة.
الصيدلية التي تخدم العملاء بسرعة لكنها تنفد باستمرار من أكثر الأدوية طلباً كفوءة عند المنضدة لكنها غير فعّالة.
Levels of management
At Al-Bayan, there was really only one level: Dr. Ammar. Branch "managers" were senior pharmacists without authority to order stock, hire or solve problems.
مستويات الإدارة
في صيدليات البيان لم يكن هناك في الواقع سوى مستوى واحد: د. عمار. أما "مديرو" الفروع فكانوا صيادلة قدامى دون صلاحية لطلب المخزون أو التوظيف أو حل المشكلات.
The skills managers need
Knowing how the work is done: dispensing, stock systems, accounts.
Working with and through people: communicating, motivating, resolving conflict.
Seeing the whole picture: how the parts fit, where the market is going, what to do next.
المهارات التي يحتاجها المديرون
معرفة كيف يُنجز العمل: صرف الأدوية وأنظمة المخزون والحسابات.
العمل مع الناس ومن خلالهم: التواصل والتحفيز وحل الخلافات.
رؤية الصورة الكاملة: كيف تترابط الأجزاء، وإلى أين يتجه السوق، وما الخطوة التالية.
Where the founder's time went
Dr. Ammar was an excellent pharmacist and worked very hard. But as the business grew, his technical strength became a trap: he spent his time on daily tasks others could do, and almost none on planning. Zaid's first goal was to free him for the work only he could do.
Is management a science or an art?
Both. It has principles and tools that can be learned and tested, like a science. Applying them to real people and situations requires judgement and experience, like an art.
أين كان يذهب وقت المؤسس
كان د. عمار صيدلانياً ممتازاً ويعمل بجد كبير. لكن مع نمو العمل صارت قوته الفنية فخاً: فقد كان يقضي وقته في مهام يومية يستطيع غيره أداءها، ولا يكاد يخصص شيئاً للتخطيط. فكان أول هدف لزيد أن يحرّره للعمل الذي لا يستطيع أحد غيره أداءه.
هل الإدارة علم أم فن؟
كلاهما. فلها مبادئ وأدوات يمكن تعلّمها واختبارها كالعلم، وتطبيقها على أشخاص ومواقف حقيقية يحتاج إلى حكمة وخبرة كالفن.
Exercise: you as a manager
- At which level of management do you work, or hope to work?
- Estimate how you spend your week across the four functions and daily tasks.
- Rate your technical, human and conceptual skills from 1 to 5. Which needs most development?
- Give one example where your team was efficient but not effective, or the other way round.
تمرين: أنت مديراً
- في أي مستوى إداري تعمل، أو تأمل أن تعمل؟
- قدّر كيف تقضي أسبوعك بين الوظائف الأربع والمهام اليومية.
- قيّم مهاراتك الفنية والإنسانية والفكرية من 1 إلى 5. أيها يحتاج إلى تطوير أكثر؟
- أعطِ مثالاً كان فيه فريقك كفوءاً لكن غير فعّال، أو العكس.
Doing the right things to achieve important goals is…
Effectiveness is about results; efficiency is about resources.
Which skills matter most for top management?
Top managers need to see the whole picture and set direction.
أداء الأشياء الصحيحة لتحقيق الأهداف المهمة هو…
الفاعلية تتعلق بالنتائج، والكفاءة بالموارد.
أي المهارات أهم للإدارة العليا؟
تحتاج الإدارة العليا إلى رؤية الصورة الكاملة وتحديد التوجه.
