Welcome: quality you can prove
Every company says it delivers quality. ISO 9001 is how a company shows it: a set of requirements for a quality management system (QMS) that is checked by an independent auditor and recognised in more than 170 countries.
Ishtar Online Academy explainer.
In this course you will learn what ISO 9001 requires, clause by clause, and how to build a system that actually works in an Iraqi company. You will follow one company from its first gap analysis to its certificate.
مرحباً بك: جودة يمكنك إثباتها
كل شركة تقول إنها تقدم الجودة، وISO 9001 هي الطريقة التي تُثبت بها الشركة ذلك: مجموعة متطلبات لنظام إدارة الجودة يفحصها مدقق مستقل ومعترف بها في أكثر من 170 دولة.
فيديو توضيحي من أكاديمية عشتار الإلكترونية.
ستتعلم في هذه الدورة ما تطلبه ISO 9001 بنداً بنداً، وكيف تبني نظاماً يعمل فعلاً في شركة عراقية، وستتابع شركة واحدة من أول تحليل للفجوات حتى حصولها على الشهادة.
Meet Sindbad Precast Concrete
Sindbad Precast Concrete makes kerbs, culvert pipes, box culverts and wall panels in the Khor Al-Zubair industrial area of Basra. It has 140 employees and sells to oil companies, municipalities and contractors.
In October 2026 two things happened. An oil-company tender required bidders to hold an ISO 9001 certificate, and a municipality returned 600 cracked kerbs. The General Manager, Mr. Qasim, asked the quality engineer, Eng. Hadeel, to lead a project to build a QMS and get certified within a year.
تعرّف على شركة سندباد للخرسانة مسبقة الصب
تصنع شركة سندباد للخرسانة مسبقة الصب الحواف والأنابيب والعبّارات الصندوقية والألواح الجدارية في منطقة خور الزبير الصناعية في البصرة، ويعمل فيها 140 موظفاً، وتبيع لشركات النفط والبلديات والمقاولين.
في تشرين الأول 2026 حدث أمران: اشترطت مناقصة لشركة نفطية أن يحمل المتقدمون شهادة ISO 9001، وأعادت بلدية 600 حافة متشققة. فطلب المدير العام السيد قاسم من مهندسة الجودة م. هديل قيادة مشروع لبناء نظام لإدارة الجودة والحصول على الشهادة خلال عام.
What does "quality" mean?
ISO's own vocabulary defines quality as the degree to which the characteristics of a product or service meet requirements. In practice, quality has three sides:
Does it do what I need, safely, on time, at the agreed price? For a site engineer, a kerb with the right size, strength and finish delivered on the agreed day is quality.
Is it made right first time, without scrap, rework or overtime? Quality here means lower cost and predictable work.
Is it legal, safe and responsible? Products must meet national specifications, and the company must protect its workers and the environment.
ماذا تعني «الجودة»؟
تعرّف مفردات ISO الجودة بأنها مدى تلبية خصائص المنتج أو الخدمة للمتطلبات. وللجودة عملياً ثلاثة جوانب:
هل يؤدي ما أحتاجه بأمان وفي الموعد وبالسعر المتفق عليه؟ فبالنسبة لمهندس الموقع، الجودة حافة بالأبعاد والمقاومة والتشطيب الصحيح تُسلَّم في اليوم المتفق عليه.
هل يُصنع صحيحاً من المرة الأولى دون هالك أو إعادة عمل أو ساعات إضافية؟ فالجودة هنا تكلفة أقل وعمل يمكن التنبؤ به.
هل هو قانوني وآمن ومسؤول؟ يجب أن تلبي المنتجات المواصفات الوطنية، وأن تحمي الشركة عمالها والبيئة.
The hidden cost of poor quality
Studies by quality bodies commonly estimate the cost of poor quality at 10–20% of sales in companies without a working quality system. At Sindbad, Eng. Hadeel found that the cracked kerbs alone cost 46 million IQD in replacement, transport and penalties, and that did not include the lost tender.
Which of these is a hidden cost of poor quality?
Time spent on complaints, lost customers and overtime rarely appear as "quality costs" in the accounts, but they are often the largest part.
التكلفة الخفية للجودة الرديئة
تقدّر هيئات الجودة عادةً تكلفة الجودة الرديئة بنحو 10–20% من المبيعات في الشركات التي لا تملك نظام جودة فعّالاً. وفي سندباد وجدت م. هديل أن الحواف المتشققة وحدها كلّفت 46 مليون دينار في الاستبدال والنقل والغرامات، دون احتساب المناقصة الضائعة.
أي مما يلي تكلفة خفية للجودة الرديئة؟
الوقت المصروف على الشكاوى والعملاء المفقودون والعمل الإضافي نادراً ما تظهر في الحسابات «كتكاليف جودة»، لكنها غالباً الجزء الأكبر.
How quality management developed
Pioneers such as W. Edwards Deming and Joseph Juran showed that most quality problems come from the system, not from careless workers. Deming taught that inspecting finished products cannot put quality into them; it has to be built into the process. ISO 9001, first published in 1987, turned these ideas into requirements a company can be audited against.
Deming's ideas that still shape ISO 9001
- Constant improvement of every process (the Plan-Do-Check-Act cycle).
- Stop depending on mass inspection; build quality in.
- Work with suppliers as long-term partners.
- Train people and remove fear, so problems are reported early.
- Management is responsible for the system; most problems are system problems.
كيف تطورت إدارة الجودة
بيّن روّاد مثل إدوارد ديمنغ وجوزيف جوران أن معظم مشكلات الجودة سببها النظام لا إهمال العمال. وعلّم ديمنغ أن فحص المنتج النهائي لا يضع الجودة فيه، بل يجب بناؤها داخل العملية. وقد حوّلت ISO 9001، التي نُشرت أول مرة عام 1987، هذه الأفكار إلى متطلبات يمكن تدقيق الشركة عليها.
أفكار ديمنغ التي ما زالت تشكّل ISO 9001
- التحسين المستمر لكل عملية (دورة خطط-نفّذ-افحص-حسّن).
- التوقف عن الاعتماد على التفتيش الشامل وبناء الجودة في العملية.
- العمل مع الموردين كشركاء طويلي الأمد.
- تدريب الأفراد وإزالة الخوف ليُبلَّغ عن المشكلات مبكراً.
- الإدارة مسؤولة عن النظام، ومعظم المشكلات مشكلات نظام.
The ISO 9000 family
Only ISO 9001 contains requirements that can be certified. The others give vocabulary, guidance and auditing methods. A company is never "certified to ISO 9000"; that phrase is a common mistake in tenders and adverts.
عائلة ISO 9000
ISO 9001 وحدها تحتوي على متطلبات يمكن منح الشهادة عليها، أما البقية فتقدم المفردات والإرشادات وأساليب التدقيق. ولا تحصل الشركة أبداً على «شهادة ISO 9000»، فهذه العبارة خطأ شائع في المناقصات والإعلانات.
The seven quality management principles
Customer focus: meet requirements and try to exceed expectations; customers keep the company alive.
Leadership: leaders set direction and create conditions in which people work towards quality objectives.
Engagement of people: competent, empowered people at all levels.
Process approach: results are more consistent when activities are managed as linked processes.
Improvement: a permanent focus on getting better.
Evidence-based decisions: decide using data and analysis, not opinion.
Relationship management: manage suppliers and partners for mutual benefit.
المبادئ السبعة لإدارة الجودة
التركيز على العميل: لبِّ المتطلبات وحاول تجاوز التوقعات، فالعملاء يُبقون الشركة حية.
القيادة: يحدد القادة الاتجاه ويهيئون ظروفاً يعمل فيها الأفراد نحو أهداف الجودة.
مشاركة الأفراد: أفراد أكفاء وممكَّنون في كل المستويات.
نهج العمليات: تكون النتائج أكثر ثباتاً حين تُدار الأنشطة كعمليات مترابطة.
التحسين: تركيز دائم على التحسن.
القرارات المبنية على الأدلة: قرّر بالبيانات والتحليل لا بالرأي.
إدارة العلاقات: أدِر الموردين والشركاء لمنفعة متبادلة.
ISO 9001:2026: the new edition
ISO published the sixth edition, ISO 9001:2026, on 16 September 2026. It replaces ISO 9001:2015 and its 2024 climate amendment. It is a targeted update: the ten-clause structure stays, and a well-run 2015 system needs adjustments, not a rebuild. This course teaches the 2026 edition and shows what changed.
ISO 9001:2026: الإصدار الجديد
نشرت ISO الإصدار السادس ISO 9001:2026 في 16 أيلول 2026، وهو يحل محل ISO 9001:2015 وتعديلها المناخي لعام 2024. وهو تحديث محدد: يبقى هيكل البنود العشرة، والنظام الجيد المبني على إصدار 2015 يحتاج تعديلات لا إعادة بناء. تشرح هذه الدورة إصدار 2026 وتبيّن ما الذي تغيّر.
Check your understanding
A tender asks for "ISO 9000 certification". What is the correct certificate?
ISO 9000 is the vocabulary standard. Certification is always against ISO 9001.
Which principle means "decide using data and analysis"?
Evidence-based decision making relies on facts, measurements and analysis.
تحقق من فهمك
تطلب مناقصة «شهادة ISO 9000». ما الشهادة الصحيحة؟
ISO 9000 هي مواصفة المفردات، والإشهاد يكون دائماً على ISO 9001.
أي مبدأ يعني «القرار بالبيانات والتحليل»؟
تعتمد القرارات المبنية على الأدلة على الحقائق والقياسات والتحليل.
